1- تطور صناعة النقل الجوي
والمفاهيم الحديثة في هذا المجال .
2- متطلبات منظمة الطيران المدني
الدولية ( ICAO ) للمطارات الدولية .
3- واجبات ومهام الاجهزة العاملة
بالمطارات الدولية .
4- نبذة عن ملحق التسهيلات والأمن
.
5- رضاء العميل : المفهوم والأهمية
0
6- تكلفة الخدمة السيئة والجودة
الرديئه 0
7- خصائص جمهور المسافرين جوا.
8- قياس مستوى جودة ورضاء العميل .
9- غضب العميل وأسبابه وكيفية تجنبه
0
10- تطوير نظام خدمة العملاء .
11- انماط العملاء وكيفية التعامل
معهم .
12- مفاهيم في الاتصال الإداري .
13- فرق العمل وايجايبة الدور.